1. CAYMA HAKKI VE GENEL KURALLAR

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; gıda maddeleri, içecekler veya günlük tüketim ürünleri niteliğinde olan ve çabuk bozulma veya son kullanma tarihi geçme riski bulunan ürünlerde, cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Ancak Mia Mesa olarak müşteri memnuniyetini esas alıyor; ürünün sevkiyata çıkmadığı durumlarda, sipariş iptali talebinizi memnuniyetle işleme alıyoruz.

2. İADE ŞARTLARI

Sipariş ettiğiniz ürün ile ilgili bir memnuniyetsizlik yaşamanız halinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 (yedi) gün içinde bizimle iletişime geçerek iade sürecini başlatabilirsiniz. Bu kapsamda;

• İade işlemi sırasında kargo bedeli tarafımızdan karşılanır.

• İade edilecek ürünle birlikte gönderilmiş olan promosyon, kampanya ürünü veya hediye ürünlerin de eksiksiz olarak iade edilmesi zorunludur.

3. HANGİ ÜRÜNLERİ İADE EDEBİLİRSİNİZ?

Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:

• Ürünün tadını veya kalitesini beğenmemeniz,

• Kargoda ambalajı zarar görmüş ürünler,

• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler.

İade süreci sonucunda, tercih etmeniz durumunda:

• Ürün bedeli tarafınıza iade edilir, veya

• Aynı bedelde yeni ürün gönderimi yapılır.

4. İADE TALEBİ OLUŞTURMAK İÇİN YAPILMASI GEREKENLER

İade talebinizi iletmeden ürünü göndermeyiniz.

İade talebi için:

• info@miamesa.com adresine veya WhatsApp hattımıza,

• Ürün adı, iade sebebi, görseli (bozulma, kırılma vb. mevcutsa),

• Sipariş numarası ve iletişim bilgilerinizi iletiniz.

Kargo sırasında hasar oluşmuşsa, kargo teslimatı sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanaksız iadeler kargo kaynaklı hasarlar için kabul edilmeyebilir.

5. ÜRÜN İADESİNDE PAKETLEME VE GÖNDERİM KOŞULLARI

İade edilecek ürünlerin:

• Orijinal ambalajı ve fatura ile birlikte gönderilmesi,

• Soğuk zincir gerektiren ürünler için, buz aküleri yeniden dondurularak paketlenmesi,

• Kırılabilir ürünlerin patpat koruma poşeti gibi materyallerle sarılarak güvenli şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

Ayrıca promosyon ya da kampanya kapsamında gönderilen ürünler de orijinal paketleriyle eksiksiz olarak iade edilmelidir.

Her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle info@miamesa.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.